为了进一步提高居民对集中供热工作的理解和支持，普及供热常识，切实解决用户对集中供热认识上存在的问题。2017年8月21日、22日，咸阳市热力公司志愿者服务队人员利用两个上午的时间，走进我司管辖区域内的各大社区，开展了“暖万家”志愿者进社区供热知识宣传服务活动，为用户讲解相关供热中存在的问题，并发放宣传资料，为今冬供热工作提前热身。
活动中，志愿者服务队分别走进风和日丽、惠普紫薇、六建西区以及古渡花园等四家住户小区，向小区用户详细介绍和普及了供热相关政策、用热缴费标准、采暖设施常见简单故障的处理方法等相关供热知识，并对用户提出的各种问题进行耐心细致的解答，消除用户疑虑。同时，志愿者们还将供热宣传资料、服务手册发放给前来咨询的居民，并对用户介绍我司微信公众号平台，做相关的业务宣传。
（志愿者服务人员发放宣传资料）
此外，针对用户反映采暖季家中出现的供暖问题，志愿者服务人员会分组进行入户走访，上门了解用热情况、宣传供热常识，并对居民提出的用热问题现场解决。少数居民还对室内暖气的日常保养及供热政策等情况进行了咨询，志愿者服务人员也及时进行了有效的讲解和说明。
通过此次活动的开展，与用户面对面地进行交流沟通，使用户不熟悉、不了解的问题都迎刃而解，不仅方便了居民更好地了解用热常识，也拉近了公司与居民之间的距离，真正的让居民感受到我公司“诚信服务，真诚奉献”的服务理念，建立与用户之间的和谐发展，为下一个采暖季的工作做好基础。
