一场秋雨一夜凉，人人翻柜添衣裳，离我公司的供暖工作不足两月时光，为了确保2017-2018年供暖工作顺利进行，我们不但要做好与热源厂协调好供热计划等供暖的前期各项准备工作，同时也要以检修业务告知函的形式告诉用户做好内部供暖前期准备工作。下面就是我公司整理的几条具体检修、收费、报停及其他准备事项，希望对用热户有所帮助：
一、各用热户要利用供热前这段时间，加快检修进度，及时完成自己产权范围内的热力站及其支线供热管道及庭院内的共用供热设施检修工作，争取早日完成小区内配套供热系统设施的改造、检修、维护和调试工作，确保今冬按时正常供热。
1.对热力站及其支线供热管道及庭院内的共用供热设施进行清洗检修，特别是进楼阀门进行润滑保养、保证启闭灵活有效。
2.对换热机组内的循环泵、补水泵、叶轮、密封垫、润滑油进行检查、保养，为保证换热效果，建议对换热机板片两年进行一次清洗。对换热器也应两到三年找专业人员拆开清洗维护。
3.对电器柜及变频器内外进行彻底清洁除灰，保证设备周围无尘埃。
4.对换热站内的仪表（ 温度表、压力表、水表等）进行逐个检查校验，对显示有误的仪表应及时更换。
5.对软化水箱进行排空并进行彻底清渣，保证水箱清洁无杂物。
6.做好防汛工作，特别是换热站在地下室的用户安排专人做好防汛值班工作，防止因大雨或者漏水致使设备进水、被淹事件发生。
7.对上一个采暖季出现问题的用户要对症下药，消除隐患，以确保今冬供暖正常运行。
各用热户要在10月底前完成上述7条要求，并在10月底前做好打压试水工作。
二、及时完成各小区（单位）用热情况调查、热费预收和今冬供热合同签订工作。
按照我公司今年供热安排，各用热户必须于10月底前完成与我公司签订今冬《供用热力合同》工作，签订合同后供热。
1.各用热户尽快对辖区内住户今冬是否用热情况做好详细真实统计，在《供热合同》签订后必须在供热前一次性向我公司预缴4个月热费，希望各用热户提早做好热费预收工作，确保足额缴费不受影响。
2.各用热户在签订今冬供热合同时必须向我公司提供本区域内报停用户的详细清单，并须注明报停住户的房号、姓名、联系方式和工作单位等详细情况，以供我公司稽查核实。我公司将在供热开始后对其进行入户稽查核实，并以稽查核实结果作为确定各用热户实际应缴热费的依据。对于未提供停热住户清单的用热户，我公司将对其按全面积用热对待。
3.考虑到各用热户每年在合同签订后都不同程度存在个别用户由原报的不用热转为用热的情况，今年，我们在《供、用热合同》签订后为各用热户预留一周的用热情况调整时间，对他们在这一时段内主动申报的新增用热户，我公司只补收4个月的热费；否则，供暖一段时间后由我公司随后稽查出的新增热用户，我公司将一律按供热合同中盗热行为处罚执行。希望各用热户按要求及时就相关情况与供热区域内住户沟通协调，以消除我公司与居民和用热户三方不必要的误会和争议。
三、今冬热费计价方式及标准
今冬供热仍按建筑面积收费：执行咸价发（2011）83号文件规定的收费标准。其中：居民类用户到户价热费为5.40元/㎡.月，已报停的居民用户基本费为1.62元/㎡.月；非居民类用户到户价热费标准为8.60元/㎡.月，已报停热的非居民用户基本费为2.58元/㎡.月。以上价格均为用户终端销售价格，且均含换热站运行费用0.45/㎡.月指导价。
希望各用热户按计费方式和标准抓紧做好热费预收预缴工作，特别是财政拨款单位要提前向财政部门申请热费。希望各单位（小区）能够严格按照合同约定及时履行缴费义务，以确保正常供热不受影响。
四、新入网用户所提供的手续和用热程序
今冬新入网用户在《供用热合同》签订前向我公司提供项目开发单位出具的物业管理委托书，以方便物业管理部门与我公司对接。同时需向我公司提供项目竣工图、项目分层图、房产测绘报告及用户明细表、今冬用热调查情况等资料的电子版，待我公司对面积核实确认后，及时签订今冬《供用热合同》。并须在10月底前做好打压试水工作，以确保今冬供热正常运行。
五、提高优质服务方面的新举措
为了把为群众服务做到实处，早日给群众供上暖，加快用暖收费工作进展，方便用户缴费，不断提升优质服务水平，我们采取了以下措施：
1.根据《咸阳市集中供热行业优质服务规范》和《咸阳市集中供热和燃气行业服务承诺》的要求提供服务。
2.为了便于用户办理业务和供热咨询和投诉，我公司6月份就在公司微信公众号上开通了客服功能，用热户关注我公司公众号“咸阳市热力公司”，可以通过我公司微信公众号向我公司反映供热问题，用户管理员在线及时为用户解决供热方面问题，解答供热相关政策及知识。
3.我公司应急抢险和投诉服务热线：029-33213433电话24小时开通，随时受理群众的咨询、问题申报和投诉，测温要求等，对我们的服务人员进行监督。同时也希望用热户对非法盗热的单位、个人进行举报，我公司将有一定奖励。
以上是我公司对各用热户提出的做好今冬供热准备工作方面的几点建议和要求，以及我公司今年在提升服务方面的一些新的举措，望用热户统筹规划及时做好检修工作，确保今冬供热各项工作顺利开展。
咸阳市热力公司
