冬季供暖的大幕拉开，锣鼓已经敲打开堂了，北方各个热力公司开始登上了供暖的大舞台，我公司无论从硬件和软件设施也都已经到位，全公司百名热力人前仆后继、凝心聚力，投入到紧张而严肃的供暖大潮中，准备勇搏激流，把滚滚暖流送到千家万户，让咸阳的冬天千万座大厦温暖如春，人人身轻如燕、如浴春风。
人不能光有一个华丽的外表，还要有一颗向前奋进的心。我所在的市公司也一样，为群众供暖不惜人力物力愿甘心投资、敢啃硬骨头，2017年3月份停暖后，我们咸阳市热力公司就进入了管网建设、维修和改造中。经过大半年艰苦卓绝、夜以继日的奋战，先后完成了热水线管网检修，厚德苑热力管道建设，蒸汽线检修和朝阳四路热力管网维修改造工程，以华丽的转身给供暖奠定有力基础。
亲，话说硬件到位了，软件也该到位吧，双管齐下才有惊喜收获。亲，你别急哦，听我娓娓道来：今年是我们热力人的“优质服务提升年”，大家决心以更加优质规范的服务为咸阳东区民众排忧解难、优质高效的零距离服务。为了实现这个理想，热力人在非供暖期的235天，进行了全员素质大提升培训。我公司制定了全员素质大提升方案，从注重培训和严细考核两方面入手，在培训上我们采用了请进来和走出去两个方式学习。安排各生产部门在做好人员的安全、服务、创建、供热政策、专业知识等方面的培训。5月-8月份，公司外请北京、西安的专家和天然气公司的骨干来我公司讲供热知识、服务规范、应急抢险，与职工现场交流。干部职工又去天然气总公司现场观摩学习，与天然气总公司结对子，学习优质服务方法。经过半年多学习培训，公司于8月3日-4日组织安全培训考试和技能培训检测考试，全员成绩顺利过关。11月1日公司又外聘了十几名临时用工人员，结合各岗位特点要求，从理论知识和现场操作两方面内容给临聘人员以严格培训，11月7日进行了考试，考试合格的近期即将上岗。人常说“临阵磨枪，越擦越亮。”2017-2018年采暖季供热在即，为了进一步提高人员的工作能力、整体素质，在年初全员素质大提升培训的基础上，2017年10月12日，我公司向各生产部门下发了《关于做好供热业务培训的通知》，要求各生产部门围绕安全、服务、供热政策、供热常识等内容对本部门正式工和临时工进行供热前业务培训，培训以集中培训与自学相结合，考试合格后方可上岗。
公司根据各部门的培训内容统一拟定试题，于11月4日下午，公司组织各生产部门全体服务人员参加岗前测试，这也是我公司供暖前的“大热身”，供热前最后一次大考，既是一次全年成果的检验，也是一次宏大的“沙场秋点兵”。目的是希望全体员工能全身心投入供暖工作中，打好今冬明春供暖这一仗。
这次参加技能考试的人员共有100余人，考试地点设在公司办公楼四层党建室，考试采取是单人单桌形式，由公司副经理王娟娟同志和副经理梁军旗同志监考。
亲爱的朋友们，我们公司的杨经理曾经告诫大家：“你诚信，谁都想把你靠近；你认真，谁都会对你放心；你诚恳，谁都愿和你交心。”我们也深深地领悟到“优质服务的内涵就是诚信和工作质量”。严格考核就是检验优质服务的有效措施。今冬我公司供热期将开展“岗位大练兵”和“百日服务竞赛”等活动，采取日常测评、电话测评，上门测评、网络测评等方式，严格进行量化考核，并评选首届“巾帼团队”“优质服务标兵”、“节能标兵”、“运行能手”、“供热管家”等称号。
供热期，我公司将按区域设立固定测温点，发现问题及时处理问题；建立用户资料库，每月定期进行电话回访；在终端用户推行“供热管家”，进行服务、维修、收费等一站式服务；实行服务公示、服务承诺制度，检修人员24小时值班，及时处理用户的报修故障；公司规定中层每周走访用户不少于两次，领导每周每至少一次，及时上门了解供热运行情况，积极协调解决用户用热问题，化解矛盾。
朋友们，在其位则谋其职，我们热力公司在今年的供热工作中，宁可把形势和困难估计得更严峻一些，在思想和行动上打有准备之仗，坚决按照寒冬的标准和要求来准备供热工作，务必确保冬季供热不出问题。
听同志们说最后一次考试题很全面，概括了全年培训所有知识点，只要认真听，都能达到85分以上，看来同志们都有了摩拳擦掌供热时大干一场的心理准备，我们的热力人永远都是干活走在群众前后，享受走在群众后头的温暖使者。
