走访用户了解供热 把优质服务进行到底
近期随着温度骤降，寒潮即将袭来，严重影响室内温度，为了让群众在高寒期能温暖度过，贯彻好十九大精神，关注民生，把优质服务进一步提升，公司开始新一轮的随意抽查，走访用户，了解近期各小区换热站供热运转情况和用户家中温度是否达标。12月14日，公司领导带领办公室2名工作人员一行，五人兵分两组，深入我公司供热辖区内水电十五局、秦海金岸、尚东朝阳、长庆昌源、致诚沁园、风和日丽六个小区的用户换热站、居民家实地走访，这次在换热站主要查看供热参数、机组运转情况，并对站内设备、管道保温等情况进行了检查，随意在不同楼栋、不同单元和不同楼层中随机走访18户居民，查看家中温度达标情况和群众满意度。
在走访中，杨经理和梁副经理对各小区换热站的仪表、供水和回水数据及机组进行了巡视查看，对用户换热站工作人员进行了技术指导。深入18户用户家中详细询问供热情况及供热满意度，走访用户的工作人员现场测温，掌握供热情况，得到了群众的热情接待，当看到家家户户温暖如春时，平时很严肃的杨经理脸上也露出了笑容。
我公司供热35天以来，总体情况稳定，经过一天的走访，用户供热温度均已达标，还有很多用户表示温度偏高，这让我们心里很欣慰。成绩仅仅代表前期的供热工作好的一面，我们也发现了供热工作中仍存在着部分细节问题。如：物业与用户沟通不够，致使用户对我们供热工作存在误解；我公司服务人员与物业沟通有时不到位，致使责权不清等。
杨经理在15日的经营分析会上就12月14日走访情况进行了通报，指出我们工作中存在的问题，并希望经过这次走访用户引起各部门高度重视，对存在的问题及时整改，一如既往的做好用户服务工作，在“供好热、服好务”的优质服务道路上继续努力，真正推进优质服务工作推向深入，不断提高群众满意度。
