深入用户小区，真诚面对用户，倾听并解决百姓难题，2018年5月18日，咸阳市热力公司组织供热志愿者服务代表，深入七厂二区小区，进行供热政策和供热常识宣传，现并场解答用户提出的用热问题和有关收费标准的问题，受到广大居民的一致好评。
本次志愿者服务活动由热力公司中心管理站组织开展，服务队伍由中心站和办公室等部门人员组成，公司各部门领导对本次活动高度重视。本着“诚信服务，真诚奉献”的优质服务理念，志愿者服务队主动热情，文明礼貌，分工明确，配合默契。
七厂二区是纺织企业退城入园后加入集中供热的小区，该小区房屋老旧，供暖设施简陋，居住的基本都是离退休工人，往年都是自己供热，供热效果不理想。自2016年加入集中供热后，供热效果明显提高，并且节能环保，服务人员坚持上门服务，及时帮助用户解决用热问题，建立和谐的供用热关系。
志愿者服务队主动热情，文明礼貌，分工明确，配合默契。第一组小分队由巡检班长陈建成带头，由用户管理员和巡检、调度部门组成，在七厂二区小区为广大居民发放了《集中供热服务指南》、《热力用户卡》以及供热安全常识和供热便民宣传单，为用户普及国家相关供热政策，对用户提出的各种问题进行逐一解答，直到用户满意，让用户明白用热，消除不必要的疑惑；第二组小分队由调度班长王党红带头，由用户管理员、操作工和调度部门组成，对七厂二区小区换热站进行安全检查，王班长现场向随行志愿者和该小区换热站管理人员讲解换热站设备的作用和使用方法，以及日常维护保养的注意事项等，提高安全意识，消除安全隐患。本次活动得到了小区居民的充分认可，对志愿者们一丝不苟的工作作风和热情真诚的服务态度表示高度赞扬，也为今后用户理解和支持咸阳市热力公司的供热工作打下了坚实的群众基础。
