在走访中找问题从落实中求提升
---开展纪律作风整顿活动群众满意度调查问卷活动报道
为了深入贯彻落实党的十九大精神,以扎实工作、廉洁奉公为目标,牢固树立抓纪律就是抓本职、抓作风就是抓发展的理念,着力解决干部职工存在的庸懒散奢等作风问题和供热突出问题,进一步改进工作作风，提高供热服务质量和水平，我们从今年3月份起开展了道德讲堂、技能比赛、知识抢答、志愿者进社区服务等一系列“提高认识、敢于担当、转变作风、狠抓落实”的纪律作风整顿活动。各部门员工通过自查、自纠、整改、完善，逐步提高了工作能力和服务水平。为了将此项工作更深入推进，摸清前段时间的工作实效，我公司于2018年10月9日-28日，利用20天时间，积极上门在广大用户中开展纪律作风满意度问卷调查，邀请他们对我公司纪律作风、服务工作进行评价，并提出宝贵意见和建议。本次活动共走访600余户，包括60多家单位用户，圆满完成了这次调查活动。
经过对调查问卷的汇总梳理，广大用户普遍对我们服务人员，在纪律、工作作风、服务态度等方面给予充分肯定。说明我们今年纪律作风活动初步取得了成效，同时，从客户提的意见和建议看，也暴露出我们在供热政策的宣传、用户的交流沟通、生产调节运行管理方面还存在问题，创新能力需要提高；终端用户的服务要加强；管理机制要不断更新完善。
谦虚使人进步，骄傲使人落后。只有谦虚接受来自群众的批评和建议，我们才能认识不足，及时整改，轻装前进。从本次活动我们领悟到:今后我司不但需要继续做好纪律作风建设，更要进一步创新服务模式，提高服务水平，提高群众满意度，更好地为群众做好优质服务，打好供热攻坚战。
我司从汇总梳理的调查问卷信息对照意见和建议，立即逐项制定整改措施。对今后的工作提出了新的要求：希望各部门要高度重视，责任到人，对照问题落实整改，提高我司的优质服务水平。从公司每一个岗位工作着手考虑，在以下七个方面做了整改措施：首先完善制度。完善、制定并及时下发了今年的供热服务制度，规范服务行为，提高服务质量；二是引进新的管理模式。实行“互联网＋”服务，开通我公司微信缴费平台，打造终端用户网上缴费便捷服务；三是引进新型环保供热方式。开发地热能，在景观天下小区实行无干扰干热岩项目；四是供暖季开展“热力杯”优质服务竞赛活动；五是开展志愿者“送温暖”进社区服务活动；六是优化工作程序，创造良好的营商环境。开展“一次性办结”“零跑腿”活动，给广大用热群众带来贴心便捷、优质高效服务；七是增加便民服务活动站，实行一站式服务。在三浦、七厂二区、中宏小区、木材公司、勘测院、华城国际等小区设立便民服务站安排专人值班，打造终端用户“供热管家服务”，提供宣传、维修等服务。又启用微信报修平台，便于及时处理用热问题。
集体的提高离不开个人的进步，人员的主观能动性决定了集体的工作推进和质的飞越。我们公司各项工作能有序的开展，公司良好发展，正是因为各部门人员的鼎力合作。相信经过纪律作风整顿活动和这次调查问卷活动的深入开展，我公司干部职工都能认清形势，分清责任，增强党性意识、规矩意识、担当意识、责任意识、发展意识和宗旨意识,努力塑造供热人朝气蓬勃、团结协作、务实创新、廉洁高效的新形象,在各自岗位上认真完成供热优质服务工作，圆满完成服务“零投诉”的年度目标任务。在此我们也感谢多年来对我公司供热工作支持的广大热用户，是他们的信任和建议使我们不断进步、成长。
