【供热进行时】——供热服务篇
行进中的供暖“四连环”
当窗外的落叶缤纷、霜降来临，热力人的心燃着火、闪着誓言，与群众的心连在一起。多年来我公司提前供热，体现了以人为本的情怀，应急服务热线24小时开通，多个一站式服务平台，经过城市肌理的每一纹、每一寸，让咸阳城冬季温暖如春。“辛苦我一人，温暖千万家”的痴心从未更改，将忠诚与感动深深融入了企业之魂。
当热变为一种商品后，售后服务考量着供热人的素质。优质规范零距离供热服务留得住用户的脚步，放任自由不管不问的服务让群众望而生畏，随着供热允许民间资金融入，群众也有了“选择用哪个供热公司”和“投诉不到位的服务”的权利。为了立于不败之地，我们就要做好服务，将供暖“四连环”巨献给用户，简单讲就是应急调度中心、应急队员、仪表工、用户管理员一条龙服务，凭借科学手段、信息手段紧密配合联合行动，成为供暖季一道亮丽的风景线，使我们顺利度过了一个个供暖季，给公司获得无数奖牌荣誉。
大家都知道，供暖时节，我们供热公司的人员都非常忙，但我们忙而不乱，有一定的程序和步骤。从今冬供暖倒计时开始，我们召开了供暖动员会，完善并下发一系列供热服务制度，建立优质服务保障落实体系。同时公司今年开展“热力杯”优质服务竞赛活动，在细节上明确了各岗位人员应如何相互配合，发挥供热“四连环”作用，做好供热工作。
今天我给大家讲讲他们如何拧成一股劲做好日常工作的。首先讲讲应急队。应急队是我公司供热“四连环”中的供热先锋队，曾经破解了很多次检修、抢险难题，攻破了一次次供热抢险难关。今年供暖结束后，他们不眠不休，三班运转，没黑没明的工作，经过艰苦检修，使供热主管网维护保养检修到位。10月份对主管网又最后进行了全面排查，为供热做好充分准备，以确保供热期主管网安全平稳无事故。供暖后，他们又马不停蹄24小时巡线、检查、维修，按照公司应急中心领导指令，随时做好管网巡查和压力平衡调节。寒冷的日子，他们与调度中心、用户管理员、仪表工及时联系，或大汗淋淋在热力井下调节阀门增减压力，或冒着严寒奔走于各用户换热站和群众家中提供技术支持。面对危险认真判断，科学决策，率先下井规范操作，发挥着先锋模范作用，把一股股暖流输送给千家万户，
现在，我们再说说用户管理员，她们是我公司的“巾帼英雄”，供热“四连环”中的中流砥柱，每天遍布在113家用户单位、127座换热站、约600万平方米的供热区域内，为公司及时收回热费，上门为用户宣传供热政策、常识，上门测温，答疑解惑，解决部分用户家中不热问题，及时反馈供热信息给公司领导和应急调度中心，便于公司及时调节安排供热工作。如果供热是一盘围棋，那么用户管理员就是过河的卒子，争先恐后，不怕风霜冰冻，对用户和风细雨，对同事紧密配合，一切以大局为重，一心为集体着想。她们在单位是美女姐妹，外出工作就是跨上战马的花木兰，用户眼里雪中送炭的温暖天使。
我公司三名仪表工比较累，身担重任，承担着公司和用户供热仪表的校验和维修，今年供暖后，他们先后协助用户，提供技术指导，现场解决了军分区、乐北小区、华城国际不热问题，又发现了中山房管所换热站供热设备存在安全隐患，多次督促他们整改。他们积极配合用户管理员，及时沟通为用户服好务。他们这种认真工作的态度，一丝不苟的精神，吃苦耐劳的品质，值得我们每一位热力人学习。
“四连环”中最重要的人是调度员，他们处于公司供暖工作中枢，24小时接听群众求助和投诉电话，及时答复解决群众求助，并做好信息互通。每天按照供热指数反馈供热情况，调节供热参数，给领导决策做好依据，没有较强的专业知识和心理承受力都无法胜任这个岗位，面对用户、同事、领导多方面需要沟通，很不容易。
行进中的“四连环”同志既在自己岗位运转，又随公司总指挥调遣运转，相互配合又各司其职，使我公司的供热运行安全平稳有序进行。一环套着一环，紧密连接，首尾相接，形成闭环，为群众做好供热服务，将“提高供热保障能力，持续改进供热服务，打造优秀团队”的经营理念在故都咸阳大地深深扎根！
