在大数据信息时代，就要不断更新设备和管理，才能越战越勇。冬季供热要平稳，需要靠科学的供热管理系统来维护，我们公司完善了新型供热调度中心，使用远程监控GPRS软件设施，通过APN系统使用数据传输移动卡传送供热数据， 引进先进管理技术与管理软件，将调度中心由过去单一手动调节控制改为自动调控，将大数据充分运用于供热工作中。使供热逐步向智能化推进。新型调度中心由热水供应线和蒸汽供应线合并，调度人员可直接与应急巡检、用户管理员、换热站沟通联系，及时下达指令。
不同于往年，今年的冬天濒临的逾外早。从12月5日起就开始大幅度降温，室外直逼零下6℃。在露天行走的人即使穿着棉服也觉浑身透凉一般，室外较冷时，室内温度就更容易散失，既要保持温度达标，还要提高温度，供热各个环节都要高度联合起来，那么，作为调度中心的调度员们就比平时更加辛苦，值守岗位的不眠之夜常常累得他们疲惫不堪，面色微黄、眼圈发黑，她们热线电话接通不断，有些群众温度需求过高，家里20℃了还要打求助热线。
“你们是供热公司吗，同样交暖气费，别人22度，我家怎么是20度?”.......
“师傅，你好，我是咸阳市热力公司调度员史鸿儒，你反应的家中温度20度，早已经达标。按我市供热文件和我公司供热合同要求，一般供热期内，在室外温度不低于-5℃的情况下，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室（厅）温度应当不低于16摄氏度，其他部位应当符合设计规范标准要求。你家里温度高低与您自身也有关，您家属于暖气片，和你说的本小区另一座楼供热方式不同，他们是地辐射，温度能高一点。而且每个小区供热有末端楼栋和上游楼栋，末端温度没有上游温度高。还有就是供热温度相同，但有保温层的新楼和无保温层的破旧老楼温度也不同。有的人拆除了卧室的隔断，阳台全是落地玻璃窗，向外散热快。而且有的人还整天大开着窗户，所以和别人家温度就有差别。所以，师傅我讲了这些原因，您明白了吧。哦，那好，谢谢你能耐心听我讲，祝你生活愉快。”......
“老人家，你好，你反应的问题，我们很重视，当天立即派人到你家查看了，反馈回来的单子记录你家的供、回水管子接反了，你需要找物业联系开发商给你将供暖设施重新接好，这是他们的责任。目前不知道您家问题解决的怎么样？哦，开发商已经开始维修了，那太好，打扰你啦。”.......
“喂，王进队长你好，我是闫莉，请你调节下**小区阀门，很多用户反映温度过高，家里太热了不舒服。”
“喂，你好，小王，我是第五琳，你负责的**小区今天二次网供水温度有点低，压力也较低。你去测温几户，查看换热站情况，督促他们按正常量调节。”
“喂，老杨你好，我是吴萍，这么晚打扰你了，乐北小区换热站仪表出现故障，显示供水温度过高，他们的操作工很害怕，请你去看看帮用户解决下问题。”
“喂，师傅你好，我是调度员苏亚红，你刚反应的今年想报停的问题我们不能同意，原因是你们属于新建小区第一年供暖，按供热文件要求，两年内不能报停，要全额缴纳暖气费。主要也是对供暖设施的检验，你报停了对你们也不利，设施有问题就过了保修期了。”
“喂，咸阳化工吗?我是咸阳市热力公司调度中心调度员第五琳，因近期寒流过境，室外温度过低，请给我们提量10吨蒸汽，谢谢你们。”
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这样的各类电话我们的调度员经常会遇到，有时因用户小区自管换热站供暖不理想，用户态度很不好，对我们的调度员劈头盖脸就是一顿谩骂，但是我们的调度员们心平气和的接待他们来电，耐心解释，以情以理解释，直到用户明白才挂了电话，同时他们积极联系用户所在小区的物业，督促他们做好供热调节。每天夜班调度员们晚上10时接班，第二天8时才下班，整夜不眠，不断检测供热压力、流量和温度，每两小时把中心调度供热信息如热源情况、供回水温度以文字形式反馈在调度群和服务群一次，便于领导及服务人员随时掌握供热情况。她们在下班前还要做好交接班记录。
漫漫长夜，室外繁星点点，室内灯火通明，在接听回复电话的忙碌中，调度员们顾不得思考个人事情，时而写写，时而看看，在这10小时的不眠不休中，完成了一个热力人在平凡的供热岗位的不平凡的调度工作，把股股暖流输送给千家万户，把优质高效服务渗透给千万个群众心里。
