真情融入 只为你温暖如初
------咸阳市热力公司用户走访工作报道
俗话说，“瑞雪兆丰年，春风迎新岁”，在2019年春节来临之际，为了不断改善供热服务质量，提升服务水平，确保每位用户能够度过一个温暖祥和的新年。同时，也为了把“讲政治、敢担当、改作风”的专题教育精神落到实处，让优良的工作作风带动供热业绩，让优质服务在咸阳大地生根发芽，给用户送去新春最好的祝福。我公司于1月19日召开了“关于节前集中走访工作安排部署会议”，利用两天时间在我公司供热区域内开展集中走访用户活动，全面排查供热问题，并进入用户家中进行实地测温，了解用户用热需求，积极听取用户意见和建议。
“您好，我们是热力公司工作人员，想了解您家的供热情况。”1月20日上午，我公司为期两天的用户集中走访工作拉开了帷幕。此次走访活动共分五个小组，各走访小组在公司领导的带领下，分别深入供热辖区130多个单位及小区，上门走访测温550户，了解供热情况，做好供热服务。
天寒地冻人心暖，细雨关怀传真情，每到一户我们都积极的进行现场测温，征求供热意见和建议。并向用户介绍如何做到更好的保温，对供热有问题的用户，我们进行了详细的询问和分析，向用户讲解影响室内温度的各种因素。同时我们也及时与本小区的物业取得了联系，督促其尽快解决用户供热问题，使用户春节期间正常用热。
在水岸名居的李奶奶家里，室内温度均在24度以上，供热效果好。同时我们也向用户讲解了供热期间的用热知识，李奶奶开心的说:“你们的服务态度很热情，供热效果也好，谢谢你们的关心。”听到这些我们很开心，心中油然而生了一种自豪感，古人所言“良言一句三冬暖”。虽然刺骨的北风吹着，像刀子似的刮过我们的脸，但也阻挡不了我们满腔热血和前进的步伐。从李奶奶家出来我们又一头扎进寒气逼人的街道奔赴下一个小区。
穿过行人稀疏的街道，走访人员来到了中央领域小区，又开始了新一轮的排查工作，走访了多家用户并进行实地测温，均在23度以上，用户对我们的供热和服务质量提出了高度赞扬。这番赞扬，对我们勇于担当企业重任，切实转变工作作风，改善供热服务质量，提升服务水平获得了较高的信心和勇气，让我们更加立志将这一民生工程提升到政治角度，落到实处，努力做到为人民服务。
在走访过程中，对于个别用热不太理想的用户，我们也详细的了解情况并分析原因，能现场解决的问题，我公司检修人员协助业主及时予以解决；对于换热站运行故障或存在问题，我司检修人员及时查找原因，并指导、协助物业人员予以解决。对于未能及时解决的问题，我公司于1月22日上午召开了走访专题会议，针对走访过程中无法当场解决的问题，制定了详细的措施，明确区域责任人，做好后期的服务跟踪及处理工作。
通过走访，我们深感供热作为一项民生工程的意义重大，赋予我们无形的使命感，让我们更加有动力将“供好热、服好务、让用户满意”作为我们一直追求的目标。同时我们也要不断的创新供热方式，提高优质服务，把为人民服务践于实际中，确保用热户度过一个舒适祥和的新年。
