追求用户满意是热力人的永远初心
2018年，在市供热燃气服务保障中心的正确指导和带领下，我公司严格按照“振奋精神、激发干劲，理顺体制、完善制度，统筹协调、规范管理，重视荣辱、树立形象”的总体思路，以“落实年”为契机，把优质服务工作摆在重要位置，贯穿到各项工作中，不断完善服务举措，积极探索创新服务手段。优质服务工作取得了一定的成效，服务日益规范，效率不断提升，行业形象也得到了改善。我公司被市集中供热和燃气服务保障中心评为优质服务“标兵单位”；生产经营部被评为优质服务“文明窗口”；应急队巡检班、生产调度中心被评为优质服务“先进班组”；彭春霞、李美丽、王党红、张睿、刘倩等5名同志被评为“优质服务标兵”。
优质服务关键在于落实。我公司坚持完善实行“优质服务承诺制”；实行领导包干“逢三入户制”；实行“技术服务上门制”；推行“供热管家服务制”；推行服务“工号制”；实行“服务明星制”；实行“供热管家服务制”；实行“日测温服务”及“电话测评回访、交叉上门走访制”；实行“周服务例会制”，并开展了“百日优质服务竞赛”活动，每月“暖万家”志愿者服务进小区活动等，通过一系列措施，强化考核，规范员工服务行为，便捷服务渠道，简化服务程序，提高便捷服务效率，努力做到让用户满意。
成绩振奋人心，目标催人奋进。面对新时代、新要求、新形势、新任务，在2019年，我公司将以“查细节、说现象、出精品”活动为切入点，以“供好热、服好务”为目标，深刻认识形势、把握发展机遇、以更加优质的服务、更加优异的成绩，打造优质服务品牌，开启供热事业新征程，树立供热事业新形象。
