创新优质服务努力打造供热新形象
为切实做好优质服务工作，加强供热人的作风与效能，9月10日上午9时30分，公司召开了优质服务专题工作会，会议由公司经理梁军旗主持，市供热服务保障中心副调研员李晓鹏出席并讲话，公司全体领导班子成员及中层参加会议。
会议首先传达了市供热服务保障中心党委会9月9日会议精神，对上半年市级部门追赶超越社会评价综合满意度低的情况进行通报，并反思、总结。
针对此项工作，会上，李副调强调一要端正思想态度，一方面及时传达会议精神，另一方面要做好职工教育引导工作。二是要深入剖析问题，从思想深处分析问题产生的原因，进一步树立更好、更严的要求及服务理念。三是畅通服务渠道，探索与用户多元化的沟通方式，加强人性化、实时化，并注意交流的方式方法。四是抓好教育培训，教育、引导干部职工树立主人翁意识。五是强化考核，建立奖罚制度，以激励员工积极性，全力以赴做好各项工作。六是做好正面宣传。大力宣传供热新举措，坚持好做法，让用户切身感受优质服务，树立供热新形象。七是树立时间意识、效率观念，形成良好机制，第一时间解决群众问题。
会上，梁经理指出，提升供暖质量，不仅考量工作水平，更考量供热人的作风与效能，并就我司优质服务工作提出要求，一是要求大家认真对待，从思想上将优质服务工作重视起来，立即行动。二是要完善公司优质服务实施方案，明确具体细则，做到服务有标准、有细则，每周定期召开服务专题会，旨在更加全面掌握各项工作落实。三是为确保服务渠道畅通无阻，对应急服务电话进行升级改造。四是要求各部门做好供热前各项准备工作，保证今冬为用户按时供暖，从细微之处多替用户着想，为供热质量提升而努力。
会议同时，副经理武建华结合李副调，梁经理所提要求，就我司优质服务工作做进一步安排部署。
