用户管理工作是供热公司对外服务的窗口，作为一名奋战一线的用户管理员，当我穿上这身服装的一刹那，便深知，岗位小，影响大，收费工作者的一举一动，一言一行，都影响着群众对供热公司工作的看法，代表着热力公司的形象。 
我于2015年开始从事用户管理员工作，至今已有5个年头。当公司安排我从事用户管理员时，这对我来说是一个全新的挑战。说实话，刚开始进入这个岗位时，觉得自己对供热知识不懂，这个时候学习，能行吗？特别是面对用户的不理解、不配合，甚至是谩骂，我感到傍徨、无助，觉得无所适从，有过放弃、找领导调岗的念头。五年来，无论是政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合、用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸 以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，我尽心尽力完成好本职工作，努力完成每一项工作任务。
热情服务，始终牢记个人形象折射公司形象。作为供热公司的一名用户管理员，往往一句话就能让用户暴跳如雷，也可以让用户喜笑颜开。“收费难”一直是我们的老大难问题，五年来，面对用户的质疑、指责和不理解，我始终用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，以真情感化用户，用真心服务用户，拉近与用户的情感距离，得到用户的理解、支持和好评。在今后的收费工作中，我将一如既往的做好每一项工作，争取完成各项工作任务，努力做一个合格的供热人。
