亲爱的朋友们，我想告诉你，我是一个热力人，从业已经十几年了。我深深地懂得：作为为群众供热服务的行业，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。发自内心深处对人以极其真诚热情的微笑，会赢的用户的信任，拉近彼此的距离。
作为热力公司核查部的一员，工作之余，我常常暗自遐想，怎样在干好本职工作的同时，还能更好的服务用户呢？因为核查工作的多面性、不规律性，以及影响性等等诸多工作特性，所以想要做好，确实不容易。别人是给用户送温暖，你是稽查用户是否用暖，如果已报停却非法用热时就需要补缴热费，这样就会产生对立矛盾，需要化解，需要沟通。于是我用工作之余翻阅书籍，开拓视野，从中学习小窍门，大道理，充实自己，加强人与人之间的沟通技巧，做事的方式方法，说话时注意重点等等。通过学习，我的能力有所提高，至于大成，我只能算是服务界的“小学生”。
工作时要保持愉快的情绪，心胸宽阔是至关重要的，在核查过程中，难免会遇见到对我们工作的不理解，故意推脱及对我们的服务不满意的，一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，当拥有海阔天空时候，工作中的你就不会患得患失，对待用户时也不会斤斤计较，就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事情。
今冬供暖工作已经安全平稳运行了45天，这些日子我们在寒风中一次次进入千家万户，面临形形色色的用热人群，既要宣传用热常识，又要讲解用热人的义务和权利，争取私自用热的单位和个人正确看待用热问题，及时上交热费，对我们而言又是一个新的挑战，新的起点，面对用户，只有依靠永恒的微笑、优质的服务、正确的宣传，才能赢得用户的理解和信任。
