“您好，这里是咸阳市热力公司，请问您有什么需要帮助的吗？家里暖气不热多久了？”……在咸阳市热力公司生产调度中心，没有抢险现场的惊心动魄，只有调度员温和的接听声、键盘的敲击声和此起彼伏的对讲机呼叫应答。热力公司生产调度员与人们想象的一线工作员有何不同？生产调度员的工作远不止接听电话，还承担着协调热源、热量分配、指令发布、全面协调、督促落实，以及接听各类用热咨询等重要职责。“我们的工作就是要稳、准、快，只有这样才能最大程度保障用户用热达标。”
春节期间是用热的高峰期，特别是今年春节前夕一场突如其来的肺炎疫情，让大家的生活都有了些许变化。然而正是这种非常时期，热力公司作为民生企业，生产调度员深感自己职业的重要性。这个时候才更需要我们挺身而出，虽然我们不能像医护人员一样冲在疫情一线，但我们只要给大家供好热就是对这场疫情最大的付出。
接听电话也会遇到温馨一刻。在2020年除夕当天，接到一个报修电话，对方说：“热力公司的同志辛苦了，我们都在家过年，你们也回不了家，给你们拜年了。”虽然通话只有短短几秒钟，但调度员很感动，祝福虽然简单，但对于调度员来说，却是一种莫大的鼓励与肯定。春节坚守工作岗位是我们职责所在，很感谢大家的理解与支持。除了咸阳市民的挂念外，家人的支持也让我们这些幕后英雄们感动不已。闫莉在调度员岗位已经工作10年了，最让她感动的是家人的支持与理解。“因为工作关系已经连续多年没有回家陪家人过年了，去年除夕夜家人为她和同事们送来了热气腾腾的饺子，这让她们都感受到了家的温暖。虽然只有几分钟的团聚，但她已经很满足了。春节我们在岗，就是希望咸阳全市人民都能安心暖和过年。24小时轮岗值守，紧张有序地进行工作，这是热力公司调度中心调度员的工作日常。他们用耳倾听、用手记录、用声音传递，用最短的时间精准记录来电内容，下达指令，为群众排忧解难、温暖着城市，日复一日、年复一年。一起起用热问题被精准接收、一条条指令在快速传递。在2019-2020年度采暖即将结束之际，咸阳市热力公司生产调度员们依然坚守岗位，守卫者千家万户的温暖。再次我们坚信疫情一定会过去，加油中国！
