为了更进一步优化城市营商环境，提升优质服务水平，在供热生产中有的放矢，更有效地解决群众再用热过程中遇到的实际问题，保障群众冬季采暖效果，公司安排对蒸汽管网沿线热力站进行“供热普查”。
供热普查，具体的说就是通过走访、现场查看、翻阅资料、等形式对用热户(单位、小区)相关用热信息进行统计，作用一方面完善智能供热平台基础信息建设；二是便于及时发现用热效果的短板并有利于解决。内容包括：用热户名称、供热面积、建成时间、层数、保温情况、采暖方式、换热器形式及参数、循环泵参数，补水泵参数、一次网管径等。按照安全生产经营部工作计划和安排，分片划区，任务到人，同事们积极行动。
对于完成这项工作，大家都信心满满，跃跃欲试，觉得这项工作极其简单，几乎不费什么事。可是，实际到了各个用户换热站以后，情况却在意料之外。由于用户供热面积、建成时间、建筑物种类、采暖方式的不同，形成了不同的换热设备设施安装布局，场地建设方式多种多样，除了换热器有板式换热器、波节管换热器、双纹管换热器、管壳式汽水交换器以外，换热站的位置也不相同，有建在地面上的，也有建在地下室的。就拿这个建在地下室内的换热站来说，上下进出有的是走台阶、有的是乘电梯，走廊通道狭小而陡急，如果没有用户随同去，很容易摸黑走错方向；用换热站内设备设施铭牌不直观，循环泵、补水泵一般多采用立式安置，铭牌往往在两泵体之间且接近地面水平位置，观察读取困难，而且换热器、循环泵、补水泵这些铭牌上都有不同程度的氧化薄膜，有的已破损污染，有的已被设备保养时涂刷的油漆覆盖，还有的换热设备已经被保温壳包裹“无从下手”，有的设施设置位置很高铭牌查看困难，有的换热站正在维修……光线暗就随身携带手电筒或用手机灯光照明，铭牌标识不清就用手搓，纸擦，水洗读取，遇到补水泵一个无铭牌，参照“一用一备”的设置方法对其型号参数进行确认，同时与换热站人员沟通，尽可能的多了解与普查内容相关信息。由于空间十分狭小，为看清一个数据大家使出了浑身解数，为确定一个模糊参数反复比照，手上不小心抓了一把设备保养时的黄油，头又碰到循环泵的机壳上，这种认真的样子，用户换热站人员看在眼里连连称赞。最终，供热普查信息被工整地登记在普查表上。
普查中，每个人没有因工作区域的改变而放松了服务标准，更没有因工作环境的改变而加大了与用户的距离 这次普查大家不仅对用户换热站设备有了更详细的了解，同时与对用户用热情况、设备运行、维护、保养方面都进行了广泛交流汇总，大家都觉得:良好的供用热关系不是签订一份合同，抄一次计量表就能建立的，企业文化的传递感知与认同，和谐的供用热关系就是在每一次的服务与被服务中逐步建立起来的，企业的良好口碑也是每位员工每次同用户的接触中树立起来的。珍惜每一次与用户的接触交流机会，用心真诚地为用户服务！
