黄婕，中心管理站一名普通的用户管理员班长。在过去的一年里，能认真履行岗位职责，严格落实公司各项工作措施，克服各种困难，带领收费团队，确认用热面积、签订用热合同，核查锁闭面积、催收热费、上门测温、供热隐患排查、解决用户用热问题等，她严格把关，在协调、沟通方面起到模范带头作用，与班组人员有效合作，圆满完成了各项工作任务。
她始终坚持加强理论和业务知识学习，每年供暖季前都会带领自己的团队成员再次温习供热有关政策、热价标准等文件，互相讨论，查漏补缺，加深理解，供暖季在热费收缴中面对用户的各种问题都能从中找到应对政策，详细解答，应答自如。供暖结束后再次总结，积累经验，并积极运用到实际工作中。上采暖季“三供一业”移交改造小区较多，由于工期紧，时间短，供热前期管网系统调试期间用户家中不热问题较多，她带领用户管理员团队每天驻守小区，协助巡检人员，配合施工单位在每栋楼每个单元的高层、中层、低层入户进行测温、换热站、支线逐一排查，查找不热原因，找出症结，积极协助维修处理，经过大家的共同努力，问题很快得到了解决，用户正常用热。在供热中后期由于新冠肺炎疫情的影响，虽然不能直接上门服务，但她随时待岗，电话保持畅通，随时接听用户电话，协助解决用热问题。上采暖季用热户上门测温800多余次，室温达标率98%以上，群众满意率100%，她自己耐心细致的工作，赢得了用户的理解和支持，建立了和谐的供热关系，真正体现了我公司为用户“供好热、服好务”的服务理念。
她时刻将公司优质服务理念放在心中，她认为只要用心，把用户的事当成自己的事，对照职责，不断加强自身建设，就能给用户提供优质、高效的服务。在过去的一年中，她在各个方面都取得了较大的进步，综合素质很高，是我公司一名优秀的用户管理员。
