为了全方位提高供热服务质量，广泛听取用户的意见和建议，及时解决用户在用热过程中的问题，近期咸阳市热力公司深入开展访民问暖活动，让用户切实感受到集中供热的力度和温度。
公司组成多个小组，从供热矛盾突出、供热效果欠佳、投诉集中的用户小区入手，通过实地测温、回访、处理解决及面对面征求意见等多种形式，了解用户的用热情况和诉求，集中力量解决一批用户所关心的热点、难点问题。同时入户走访，实地测温，了解用户真实用热情况，查看小区换热站参数及运行情况帮助清洗用户供热管道过滤网，冲洗暖气片对用户家中暖气片、分水器进行排气
在访民问暖活动中，发现大部分用户家中暖气不热的原因是因为不会排气、管网杂质堵塞滤芯，这些用户多以老年人居多，不具备排气、清洗滤网的常识。但无论是哪种原因，用户只要有诉求，咸阳市热力公司的工作人员都会及时上门解决问题。
供暖工作关乎民生，关系到千家万户。公司领导对访民问暖活动提出“三个清晰”“三个到位”，即：通过走访用户哪个地方不热要清晰、是什么问题要清晰、用什么办法解决要清晰，思想重视要到位、主体责任要到位、推进落实要到位。
公司将持续开展访民问暖活动，深入小区了解民情，广泛听取民意，及时解决热用户的合理诉求，拓宽供热问题的反馈处理渠道，加强科学用热宣传，切实做好服务，为用户提供安全、优质、高效的供热服务，使用户在寒冷的冬季温暖过冬。
