为扎实做好供热保障和服务工作，及时了解用户用热诉求，把暖心服务传递到用户家中，今年，咸阳市热力公司延伸工作“触角”，结合市政集中供热服务热线、12345、马上就办市长热线、调度指挥中心投诉电话、用户管理员入户走访测温等渠道反映的供热问题，开展“进百家，访万户”访民问暖活动，主动走进居民家中，入户测温掌握供热实际、回访问题办结情况、讲解供热政策，征求群众意见建议。
公司将“访民问暖”作为一项常态化活动持续开展，12月23日，公司领导分别带队进行集中走访，通过查看小区换热站、上门测温、填写用户走访登记表等方式，主动了解用户诉求，客观掌握供热情况，重点清除“供不好”的热点难点，保障所辖用户温暖过冬。
近期，重点对七九五、二印、成国右岸、七厂一区，纺机，西铁花园等几个问题突出的小区，200余户用户的供热情况进行了上门走访、服务，用户室温全部达标，反映良好。在本次访民问暖活动中，发现大部分用户家中暖气不热的原因是存在气堵、暖气片杂质堵塞，这些用户多以老年人居多，缺乏排气、清洗滤网的常识。活动中，对于现场能解决的问题，技术人员现场帮助清洗用户供热管道过滤网，冲洗暖气片，对用户家中暖气片、分水器进行排气。对问题复杂、涉及面广、无法立即解决的，工作人员认真做好记录，一方面督促物业管理单位，另一方面提出解决方案，以尽快落实。
目前，咸阳市热力公司“访民问暖”活动开展顺利，用户反映良好，下一步我公司将根据活动推进实际，及时总结经验，查找不足，常态化、持续化开展此项工作，让老百姓真正地体会到有温情的供热服务。在下一阶段的工作中继续深化“访民问暖”活动，采取更加扎实有效的工作措施，确保广大居民度过温暖舒适的严冬。
