为了切实把为群众办实事落到实处，把群众所急、所盼之事及时处理，近期公司通过“进社区，访用户，我为群众办实事”主题活动，耐心细致做好供热知识宣传，深入现场检查，指导供热设备维修保养。公司通过近期大量走访调研、摸排调查，将个别供热效果不理想，出现信访、投诉较多的小区用户作为重点对象进行走访，结合实际制定了实施方案，并积极落实。同时及时对走访、摸排工作中存在的问题和疏漏进行了梳理和汇总，便于公司及时调整和整改。
6月9日上午9点至11点，由公司经理、书记带头，分管领导包抓，在东润花园小区和望塬小区分两组志愿者队伍同时开展了“进社区，访用户，我为群众办实事”志愿者活动。两个队伍共36名志愿者，每队分3个小组，分别是供热政策宣传小组，问题排查小组和答疑解惑小组。
一、供热政策宣传
本次活动中，政策宣传组向广大居民现场发放供热宣传页共500余份，宣传了供热政策、用热常识、普及了相关法律法规。本次活动除了一些供热政策和用热常识手册，还特意准备了一些简易便民宣传页，方便老年用户翻阅浏览，上面就用户比较关心的供热政策、缴费流程、报停用热办理手续以及暖气片堵塞解决办法等也作了详细说明。
二、问题隐患排查
针对用户提出的现场不能解答的问题，问题排查组深入用户家中走访，现场实地查看问题症结并提出解决方案；针对上一年采暖季小区换热站出现问题较多的薄弱环节，积极协助小区物业，做好小区换热站供热设施、电力设备以及二次管网的检查，针对检查出的问题，及时进行技术指导，积极督促并协助排除隐患；
三、现场答疑解惑
为方便广大用户咨询，志愿者服务队在小区人流量比较大的小广场设立了供热服务咨询台，答疑解惑组对用户提出的用热问题现场答疑解惑，并就在供热服务、供暖质量等方面的情况征求了居民的意见和建议，填写了“进社区、访用户、我为群众办实事”情况登记表，同时做好后期回访，切实解决用户用热问题。
通过开展一系列“进社区、访用户、我为群众办实事”志愿者服务活动，既优化了服务宣传渠道和服务宣传方式，简化了办事流程、提高了办事效率，也更深层次的了解了用户用热情况，为推进我公司优质服务规范化、常态化、人性化，打造供热优质服务品牌，树立企业的良好形象夯实了群众基础。
