寒风瑟瑟，天空中散落的雪花又给空气中加了些许的寒意，冬天的脚步又加快了一步，走街串巷，见面寒暄，谈论最多的话题也许就是家中的暖气热不热，温度好不好。
距离今冬供暖已经过去半个月了，由于公司今年直管用户的增加，以及供热方式的改变，供热工作从最开始的用户电话不断，手忙脚乱到现在的有条不紊、平稳运行，离不开大家的齐心协力，用心服务。为了更好的把优质服务工作推向深入，切实解决用户用热问题，近日，公司安排了为期一月的深入系统的摸底、排查、走访、测温、核查活动，全面深入了解用户真实用热及群众诉求情况，让用户真正体会到热力人“供好热、服好务”的决心。
本次走访活动由公司经理负责，各生产部门的分管领导及中层带队，分成五个走访小组，对公司辖区内热用户通过实地走访，深入用户、直面用热矛盾，客观掌握供热情况，全面深入了解用户实际用热问题，及时为用户排忧解难。
走访活动中，主要针对老旧小区，新改造移交的自管小区进行集中走访，上门测温，了解不同用户的用热需求，对用户提出的问题给予耐心的解释，组织力量对户内设施进行检查，排除故障，同时向用户普及集中供热相关知识和供热政策，纠正用热中存在的不规范用热行为，指导用户处理用热问题的小技巧，通过对用热户实际用热情况的了解，也为热源调度提供有力依据。
优质服务工作只有起点没有终点。供热期，我公司将根据用热实际，常态化的开展访民问暖走访活动，及时总结经验，查找不足，完善工作措施，想百姓所想，解百姓之忧，用情、用力、用心解决用户用热问题，让广大热用户体会到温情的供热服务，确保广大群众温暖过冬、满意过冬。
