目前咸阳市已经进入严寒期，气温急剧下降，为全面做好今冬供暖服务工作，切实了解用户心声，及时解决群众用热问题，推进“进百户，访万家”优质服务规范化、常态化、人性化，我公司结合领导“逢三入户制度”，从细节入手，认真查找，补齐短板，深入一线面对面的解决用户的用热问题，推动各项供热事业健康、有序的开展，确保广大热用户安全用暖、温暖过冬。
公司总经理梁军旗带领班子成员亲自带队，分组分区域的进行“逢三入户”访民问暖。工作人员到居民家中用测温仪进行实地测温，采集室温数据，每到一户，都详细询问居民家中平时供暖情况，掌握室温情况，了解居民的需求，征求居民对于供热工作的意见和建议。工作人员针对居民家中暖气不热的情况，现场进行维修检查和放气处理，帮助居民解决实际问题。工作人员还提醒居民，要避免杂物盖住暖气，不要从暖气系统中放水用，造成系统亏水。截至目前“访民问暖”小组已累计走访1300余户， 在实地走访过程中，为方便热用户，工作人员主动放弃休息休假，利用居民晚上下班后三小时和周六、日休息时间，加班加点走进用户家中。走访过程中认真听取用户诉求，并对相关供暖设施进行针对性排查，对每一位热用户所遇到的问题做出详细解释并积极解决。
我们坚持“小问题现场处理、大问题限期解决”原则，属于热力公司原因造成的问题，立刻处理解决；属于小区物业或业主原因造成的问题或现场无法立即解决的问题，及时反馈给上级主管部门协调解决，同时公司技术小组，安排专人及时跟进配合；全程做好记录工作，分类建立台账，结合实际制定方案，待供暖结束后集中实施改造。尽全力做到事事有回应，件件有着落，消除热用户心头的“烦心事”，让“暖意”促“民意”，努力搭建起企业与百姓良性互动的桥梁。
